Лаборатория продаж и сервиса на GFR в Краснодаре.
Будем учиться эффективной работе с возражениями и жалобами.
Модератором лаборатории выступит Мария Лукьянова, эксперт по обучению и развитию сотрудников и руководителей фитнес-индустрии.
Часто сотрудники не различают возражения и жалобы, а некоторые и вовсе раздражаются, когда клиенты высказывают свои недовольства.
• К чему это приводит? К потере клиента.
• Что делать? Адекватно отвечать на возражения, выстраивать диалог, помнить о важности экологичной коммуникации.
• Что это даст? Приведёт к успеху в продажах, повысит лояльность к компании.
В рамках лаборатории разберём:
• почему клиенты возражают и жалуются
• в чём разница между возражениями и жалобами
• простые правила работы с сомнениями клиентов
• как инициатором возражения может стать сама компания
Алгоритм работы с жалующимися клиентами изучим на практике.
Регистрация на конференцию: https://globalfitnessrussia.ru/2023kndbf
Вы научитесь грамотной обработке возражений и жалоб, что станет не только надёжной базой для долгосрочных отношений с клиентами, но и принесёт успешное развитие вашему бизнесу!
