На форуме в Сколково эксперт по обучению и развитию сотрудников и руководителей фитнес-индустрии Мария Лукьянова расскажет о продуктивной работе с клиентами и инструментах заботы и сервиса. Будут разобраны действия каждого подразделения, направленные на лояльность клиента, а также проведена практика. В лаборатории «Сервис в фитнес-клубе — кто крайний?» изучат модели реализации сервисных функций в фитнес-индустрии, такие как сервис менеджер, менеджер по развитию клиентов, фитнес-консультант и менеджер по продажам.
# Клиенты
В рамках лаборатории продаж и сервиса на GFR в Краснодаре вы научитесь эффективной работе с возражениями и жалобами клиентов. Модератором лаборатории выступит эксперт по обучению и развитию сотрудников и руководителей фитнес-индустрии. В рамках лаборатории разберут, почему клиенты возражают и жалуются, в чём разница между возражениями и жалобами, простые правила работы с сомнениями клиентов, а также как инициатором возражения может стать сама компания. Алгоритм работы с жалующимися клиентами изучат на практике. Регистрация на конференцию доступна на сайте.